Kundenservice

ORDERING

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Bereich 1 €5,95
Bereich 2 €12,95
Other €20,-

Bereich 1: Belgien, Deutschland, Niederlande

Bereich 2: Österreich, Bulgarien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Polen, Portugal, Irland, Rumänien, Slowenien, Spanien, Schweden, Großbritannien

WIE LANGE IST DIE LIEFERZEIT?

Nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung. Erfolgreich bearbeitete Bestellungen werden innerhalb eines Arbeitstages von unserem Lager in den Niederlanden versandt. Alle unsere Pakete werden von PostNL verschickt. Sobald wir deine Bestellung abgeschlossen haben, erhältst du eine Bestätigung der Versendung per E-Mail.

Die Versandkosten befinden sich auf deinem Kuyichi-Konto und werden automatisch zu der Rechnung hinzugefügt. Die Versandkosten variieren je nach Land/Region und werden angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst.

Lieferungen innerhalb der Benelux-Länder und Deutschland erfolgen innerhalb von 1-5 Arbeitstagen. In den Benelux-Ländern werden Bestellungen von Montag bis Samstag geliefert.

Für andere Länder/Regionen kann die Lieferung länger dauern, jedoch nicht länger als 10 Tage.

Netherlands 1-2 Werktage
Belgium 1-5 Werktage
Luxembourg 1-5 Werktage
Germany 1-5 Werktage
Other 5-10 Werktage
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Alle unsere Pakete werden mit PostNL verschickt. Sobald wir deine Bestellung abgeschlossen haben, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail, dass wir sie verschickt haben. Du erhältst in dieser E-Mail einen Track & Trace – Code, um deine Bestellung online zu verfolgen.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG UMTAUSCHEN?

Wenn du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, hast du, nachdem du die Bestellung erhalten hast, 30 Tage Zeit sie an uns zurückzuschicken. Bitte stelle sicher, dass das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand und seiner originalen Verpackung zurückgeschickt wird, ohne dass Etiketten entfernt wurden.

Um sicherzustellen, dass uns das Paket sicher erreicht, sollte ein Postdienst verwendet werden, der eine Tracking-Nummer zur Verfügung stellt, damit das Paket jederzeit nachverfolgt werden kann. Es ist deine Verantwortung, dass das Paket uns sicher erreicht. Bitte beachte, dass Rücksendekosten für den Kunden entstehen und nicht erstattungsfähig sind.

Nachdem die Rücksendung überprüft wurde, wird das Geld mit der gleichen Zahlungsmethode mit der gezahlt wurde zurückerstattet. Die Rücksendungen werden wöchentlich abgewickelt, sodass die Rückerstattung des Geldes nur ein paar Arbeitstage dauern sollte.

Klicke hier um das Rücksendeformular zu downloaden

Du kannst deine Rücksendung an die folgende Adresse schicken:

Kuyichi Webshop
Watermolen 6
4751VK Oud Gastel
Netherlands

BEZAHLUNG

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN SIND IM KUYICHI ONLINE-SHOP MÖGLICH?

Wir unterstützen derzeit die meisten gängigen Zahlungsmethoden aus ganz Europa. Die Zahlung wird sicher von unserem Online-Zahlungsdienstleister („Mollie“) abgewickelt. Die angebotenen Zahlungsmethoden sind:

– Ideal
– PayPal
– Creditcard
– Sofort
– BanContact/Mr. Cash

Nachdem deine Bestellung in unserem Online-Shop abgeschlossen ist, wirst du für die tatsächliche Zahlung an Adyen weitergeleitet. Nachdem die Zahlung genehmigt wurden, wirst du zurück zu unserem Shop geleitet. Eventuell kannst du den Namen von Mollie auf deinen Kontoauszügen sehen.

SIND DIE ANGEZEIGTEN PREISE INKLUSIVE DER MEHRWERTSTEUER?

Kuyichi berechnet die Mehrwertsteuer basierend auf den niederländischen Steuergesetzen. Alle Produkte und Versandkosten unterliegen 21% Mehrwertsteuer. Die Preise in unserem Online-Shop sind, sofern nicht anders angegeben, inklusive der 21% Mehrwertsteuer. Wir bieten keine steuerfreien Einkäufe an und können beim Export unserer Artikel keine Mehrwertsteuer zurückerstatten.

WAS IST EIN CVV-CODE?

Zur Erhöhung der Sicherheit und zum Schutz vor Unbefugten, fragen wir bei der Bezahlung nach einem CVV-Code (Credit Card Verification Value). Bei Kreditkarten von Mastercard, Maestro, Visa und Card Bleue befindet sich dieser dreistellige Code auf der Rückseite der Karte. Wie gesetzlich vorgeschrieben, speichern wir den CVV-Code ihrer Kreditkarte nicht, sondern er wird nach der Übertragung in der Kasse verworfen.