VERSAND & RUCKGABE

Über die Button „Starte deine Rückgabe“ oben können Sie den Rückgabeprozess starten, in diesem Portal werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess geführt. Nachfolgend finden Sie die zu unternehmenden Schritte:

• Registrieren Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, über den obigen Link.

• Zahlen Sie, laden Sie das Etikett herunter und drucken Sie es aus.

• Rückfahrt über Ihre lokale Abgabestelle. Sie erhalten die verfügbaren Optionen in Ihrer Nähe.

• Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf Ihr Rücksendepaket!

• Warten Sie, bis wir Ihre Rücksendung erstattet haben.

Wenn du dein Paket richtig geöffnet hast, solltest du unsere Verpackung für die Rücksendung wiederverwenden können. Bitte achte darauf, dass du das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückschickst, ohne Etiketten von der Ware zu entfernen.

Bitte bewahre die Trackingnummer deines Pakets auf, bis es sicher in unserem Lager angekommen ist und du deine Rückerstattung erhalten hast. Ohne eine Trackingnummer können wir keine Nachforschungen anstellen und sind nicht in der Lage, verlorene Rücksendung zu erstatten.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch deiner Produkte bei einem unserer Händler ist nicht möglich.

In Europa und Nordamerika haben wir Versandvereinbarungen für deine Rücksendungen getroffen. Um ein faires Rückgabesystem zu schaffen, haben wir feste Versandgebühren festgelegt. Es fallen die folgenden Rücksendegebühren für dich an:
BENELUX, FRANKREICH, DEUTSCHLAND: 6€
ÖSTERREICH, DÄNEMARK, VEREINIGTES KÖNIGREICH, FINNLAND, SCHWEDEN, TSCHECHISCHE REPUBLIK: 10€
REST DER WELT: 25€

SONSTIGE WELTWEIT: Abhängig vom lokalen Paketdienst
Wir beteiligen uns nicht am kostenlosen Retouren-Wahnsinn. Untersuchungen haben gezeigt, dass kostenlose Rücksendungen Menschen zu unüberlegten Bestellungen verleiten. Zum Beispiel geben sie Bestellungen auf, ohne die Größenangaben sorgfältig zu prüfen. Kostenlose Retouren haben die Anzahl der Rücksendungen massiv erhöht, was zu einer großen Belastung für das Klima führt. Deshalb bieten wir dir keine kostenlosen Rücksendungen an, denn wir hoffen, dass du deinen Kauf überprüfst, bevor du ihn abschließt.

Natürlich lassen sich nicht alle Rücksendungen vermeiden. Deshalb haben wir es dir so einfach wie möglich gemacht und bieten die Rücksendung auch zu einem günstigeren Tarif an.

Je nachdem, wo du wohnst, kann es ein paar Tage dauern, bis die Rücksendung in unserem Lager in den Niederlanden eintrifft. Sobald sie bei uns eingetroffen ist, erhältst du deine Rückerstattung innerhalb von 3 Tagen. Wenn deine Artikel noch nicht bezahlt wurden, wird der Betrag von dem ausstehenden Betrag abgezogen.

Hast du einen Artikel gegen eine andere Größe umgetauscht? Dieser Artikel wird dir kostenlos zugeschickt, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Um deine Bestellung oder einen Artikel aus deiner Bestellung umzutauschen, schicke bitte zuerst deine(n) aktuellen Artikel zurück. Unter "Wie funktioniert die Rückgabe?" erfährst du, wie du den/die Artikel, die du umtauschen möchtest, zurückschicken kannst.

Nach der Rückgabe deiner Bestellung kannst du einfach eine neue Bestellung für die Artikel aufgeben, die du im Austausch erhalten möchtest. Es liegt an dir, ob du sofort eine neue Bestellung für die Artikel aufgibst, die du umtauschen möchtest, oder ob du erstmal wartest, bis deine Rückerstattung eintrifft. Nachdem wir deine Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, dauert es nur bis zu 3 Werktagen, bis wir dir dein Geld zurückerstatten.

Nach 30 Tagen sind Rückgaben nicht mehr möglich. Wir verstehen jedoch, dass manchmal etwas dazwischenkommen kann, und helfen Ihnen gerne, eine Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um die Möglichkeiten zu besprechen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Jeans ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen ist. Andernfalls können wir Ihre Rückgabe leider nicht akzeptieren.

Es ist nicht möglich, Ihren Artikel bei einem unserer Einzelhändler umzutauschen oder zurückzugeben. Diese sind keine eigenen Filialen, daher kann ein Online-Kauf nicht persönlich zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dasselbe gilt für Einkäufe im Geschäft; bei Fragen dazu verweisen wir Sie freundlich an das Geschäft, in dem der Kauf getätigt wurde.

Das ist kein Problem! Registriere einfach eine Bestellung über unser Retourenportal, und du erhältst ein Rücksendeetikett. Du kannst die Artikel dann in ein Paket legen und eine Notiz mit den Bestellnummern und den Artikeln, die du zurücksendest, beifügen. So wird deine Rücksendung von unserem Lager ordnungsgemäß bearbeitet.

Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit unseren Produkten zufrieden sind. Allerdings können wir dir nur direkt helfen, wenn du über unsere eigene Website gekauft hast. Falls nicht, bitten dich, das Geschäft zu kontaktieren, in dem du das Produkt gekauft hast. Bitte vergiss nicht, deine Quittung oder einen Transaktionsbeleg von deiner Bank beizulegen.

Wenn das Produkt über den Kuyichi Webshop bestellt wurde, kontaktiere uns bitte unter webshop@kuyichi.com.

ZONE 1 BESTELLUNGEN ÜBER 100,- € kostenlos!
ZONE 1 BESTELLUNGEN UNTER 100,- € 5,- €.
ZONE 2 5,-€
SONSTIGE 25,- €
Zone 1: Belgien, Frankreich, Deutschland, Luxemburg, Niederlande

Zone 2: Österreich, Bulgarien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Italien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Republik Irland, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich (UK)

Zoll & Steuern
Bitte beachte, dass zusätzliche Kosten wie z.B. Zölle, Abgaben und Steuern anfallen können und vom Besteller zu tragen sind.

Nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung. Erfolgreich bearbeitete Bestellungen werden innerhalb eines Werktages von unserem Lager in den Niederlanden verschickt. Alle unsere Pakete werden über verschiedene Versandunternehmen wie PostNL, DHL, DPD oder UPS verschickt. Bitte beachte, dass wir nicht an DHL Packstationen oder andere Abholstationen liefern können. Sobald wir deine Bestellung abgeschlossen haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Die Versandkosten gehen zu Lasten deines Kontos und werden automatisch zu deiner Rechnung hinzugefügt. Die Versandkosten variieren je nach Land/Region und sind in deinem Konto sichtbar, bevor du deine Bestellung bestätigst.

Die Lieferung innerhalb der Benelux-Staaten und Deutschland erfolgt innerhalb von 1-5 Werktagen. Sendungen innerhalb der Beneluxländer werden von Montag bis Samstag zugestellt.

Für andere Länder/Regionen kann die Lieferung länger dauern, wird aber ein Maximum von 10 Tagen nicht überschreiten.

NIEDERLANDE 1-2 Werktage
BELGIEN 1-5 Werktage
LUXEMBURG 1-5 Werktage
DEUTSCHLAND 1-5 Werktage
SONSTIGE 5-10 Werktage

Alle unsere Pakete werden über PostNL, UPS, DPD oder DHL verschickt. Sobald wir deine Bestellung abgeschlossen haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail, dass deine Bestellung verschickt wurde. Du erhältst zudem einen Track & Trace Code, um die Sendung online zu verfolgen.

Leider kannst du dein Paket nicht an einen Abholpunkt liefern lassen.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter webshop@kuyichi.com oder telefonisch unter +31 30 7370406. Falls deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie stornieren. Sollte sie bereits versendet worden sein, musst du sie zurücksenden. Alle Schritte zur Rücksendung findest du oben auf dieser Seite.

Nach Abschluss deiner Zahlung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details zu deiner Bestellung. Diese sollte innerhalb weniger Minuten ankommen. Falls du die Bestätigung nicht siehst, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner.

Keine Sorge! Wir haben deine Zahlung erhalten, aber die Verarbeitung kann etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wenn du noch keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Hast du nach einer Stunde immer noch keine Bestätigung? Kontaktiere uns zur Sicherheit unter webshop@kuyichi.com.

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse noch anpassen. Bitte kontaktiere uns telefonisch unter +31 30 737 04 06. Falls deine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Du kannst jedoch den Versanddienstleister kontaktieren, um zu sehen, welche Optionen verfügbar sind. Wenn die Lieferung nicht möglich ist, wird das Paket an uns zurückgeschickt. Sobald es in unserem Lager eingegangen ist, bearbeiten wir deine Rückerstattung. Du kannst dann eine neue Bestellung aufgeben.

Einige Länder können aufgrund extrem hoher Versandkosten von unserem System ausgeschlossen sein. Dies wird während des Checkout-Prozesses deutlich. Falls dies der Fall ist, kontaktiere uns bitte unter webshop@kuyichi.com, und wir schauen, was wir für dich tun können.

Bitte beachte, dass in allen Nicht-EU-Ländern lokale Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben anfallen können. Alle Preise in unserem Webshop beinhalten die Mehrwertsteuer. Beachte, dass bei der Lieferung lokale Gebühren anfallen können, die nicht erstattet werden.