Klantenservice

BESTELLEN

Al onze bestellingen worden verzonden door PostNL. Zodra we je bestelling hebben ingepakt, ontvang je een bevestiging per email dat je bestelling verzonden wordt. Je ontvangt een Track & Trace code zodat je het pakket online kunt volgen.

KOM IN CONTACT

Als je vragen hebt over de KUYICHI webshop, aarzel dan niet om een email te sturen naar webshop@kuyichi.com.
Voor algemene vragen en B2B, neem gerust contact op met peter@kuyichi.com.
Voor pers en marketing, neem gerust contact op met pr@kuyichi.com.

BEZORGEN

Nadat we uw bestelling hebben ontvangen verwerken we deze direct. Wanneer uw bestelling op voorraad is, zal deze binnen één werkdag verzonden worden vanuit ons adres in Nederland. Alle bestellingen worden verzonden via PostNL. Zodra we uw bestelling verzonden hebben, ontvangt u een bevestiging per email.

De verzendkosten zijn inzichtelijk in uw account en worden automatisch aan de factuur toegevoegd. De verzendkosten verschillen per land/regio en zijn zichtbaar voordat u uw bestelling bevestigt.

Uw bestelling wordt binnen de BeNeLux en Duitsland binnen één tot vijf werkdagen bezorg. Pakketjes binnen de BeNeLux worden op maandag tot en met zaterdag bezorgd. Bestellingen in andere landen kunnen langer duren, tot maximaal tien dagen.

Netherlands 1-2 Werkdagen
Belgium 1-5 Werkdagen
Luxembourg 1-5 Werkdagen
Germany 1-5 Werkdagen
Other 5-10 Werkdagen
Zone 1 €5,95
Zone 2 €12,95
Other €20,-

Zone 1: Belgium, Germany, Netherlands

Zone 2: Austria, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Greece, Hungary, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, United Kingdom (UK)

BETALING

Op dit moment ondersteunen we bijna alle reguliere Europese betaalmanieren. Je betaling wordt veilig behandeld door onze online betalingsaanbieder (‘’Mollie’’). Mogelijke betaalmanieren zijn:

– Ideal
– PayPal
– Creditcard
– Sofort
– BanContact/Mr. Cash

Na het afronden van je bestelling in de webshop, wordt je automatisch doorgestuurd naar Adyen voor de betaling. Nadat de betaling is goedgekeurd wordt je weer doorgestuurd naar onze webshop. Op je bankafschrift staat mogelijk de naam ‘’Mollie’’.

KUYICHI rekent btw op basis van de Nederlandse wet. Alle producten en verzendkosten zijn belast met 21% btw. Alle getoonde prijzen in de webshop zijn inclusief 21% btw, uitgezonderd wanneer anders vermeld. We bieden geen tax-free winkelen en kunnen helaas geen btw restitueren als u onze items exporteert.

Bij betaling vragen we om een Credit Card Verification Value (CVV) code ter bescherming tegen fraude. Als je een Mastercard, Maestro, Visa en Car Bleue creditcard hebt, kun je deze driecijferige code op de achterkant van de kaart vinden. Zoals wettelijk verboden zullen we nooit deze CVV code bewaren. Na betaling wordt de CVV code uit ons systeem verwijderd.

RETOUREN

Als je niet tevreden bent met je KUYICHI product, om wat voor reden dan ook, kun je deze binnen 14 dagen ruilen of retour sturen. Denk eraan dat de kosten van het retour zenden van het pakket niet door KUYICHI worden vergoed. Uiteraard krijg je oorspronkelijke verzendkosten die op de factuur staan wel terug.

Download hier het formulier en voeg dit toe aan je pakket. Pakketten die je wilt terugsturen of ruilen kun je opsturen naar:

Kuyichi Webshop
Laan van Ypenburg 96
2497GB Den Haag

Nadat het pakket in goede orde is ontvangen wordt het geld zo snel mogelijk teruggestort.