Zo koop je een Forward 

Forwarding is een nieuwe, innovatieve manier van retouren verwerken. Kuyichi test de Forwarding dienst met het bedrijf It Goes Forward. Met Forwarding worden retourartikelen direct doorverkocht en doorgestuurd aan een volgende consument. Het retourartikel komt dus niet langer eerst terug naar het warehouse. Je hebt als consument zelf de keus of je een retourartikel via Forwarding doorstuurt of een retourartikel van iemand anders koopt.

Met Forwarding koop en retourneer je met minder milieu-impact. Zonder Forwarding gaat elk retourtje naar het warehouse. Wordt dat artikel weer opnieuw verkocht, dan wordt hij naar de koper vervoerd. Eigenlijk best gek, want als jij het product netjes inpakt en niet gebruikt, dan kan die prima zonder tussenstop naar de volgende consument worden vervoerd. Het enige wat jij hoeft te doen is jezelf af te vragen; zou ik zelf dit product zo willen ontvangen? Met Forwarding help je ook Kuyichi kosten te besparen. Geld dat we graag steken in de mede ontwikkeling van innovatieve, milieubewuste diensten zoals Forwarding.

Het verwerken van retouren kost veel geld en heeft een negatieve impact op het milieu. Met Forwarding proberen we zowel de kosten als de milieu-impact te verlagen. Standaard worden nu niet langer alle retouren terug naar het magazijn gestuurd. Wij geloven dat een product dat jij enkel hebt gepast en weer netjes verpakt naar een volgende consument kan worden gestuurd.

Nee, je bepaalt zelf of je een retourartikel koopt of dat je je retourartikel doorstuurt. Heb je je bedacht en wil je je retourartikel toch naar het warehouse sturen? Ga dan opnieuw door de stappen van het retourportaal en wijzig je keus.

Een retourartikel van iemand overkopen gebeurt op dezelfde manier als het kopen van een normaal product. Als er een retourartikel van een artikel beschikbaar is, dan zie je een groene “Return Deal” knop. Klik op de knop en het retourartikel is toegevoegd aan je winkelmandje. Je rekent vervolgens af zoals je gewend bent. Je betaalt dus aan Kuyichi, niet aan de consument die jou het artikel doorstuurt. Zo loop jij zelf geen enkel risico en helpen wij je altijd wanneer iets niet loopt zoals verwacht

Via de knop “Start je retour hier” zul je stap voor stap door ons retourproces geleid worden. De knop brengt je naar ons retourportaal. In het retourportaal krijg je de keus om voor regulier retourneren of voor Forwarding te kiezen. Kies je voor Forwarding, dan vragen we je het retourartikel nog maximaal 7 dagen in huis te houden. Vanaf dit moment staat jouw retourartikel op onze website te koop. Vinden we binnen 7 dagen een koper? Dan mailen we jou een mail met een QR-code of barcode. Hiermee kun je het door te sturen pakketje bij een PostNL punt doorsturen. Vinden we geen koper binnen 7 dagen? Ook dan krijg je van ons een mail, met een digitaal verzendlabel. Met dat verzendlabel wordt jouw retourtje terug naar ons magazijn gestuurd.

Als je jouw pakket correct hebt geopend, kun je de verpakking hergebruiken voor het doorsturen. Zorg ervoor dat het product in originele staat en verpakking (zonder dat labels zijn verwijderd) doorstuurt. Bewaar het Track & Trace nummer van je pakket totdat wij je hebben gemaild dat het artikel bij de koper is aangekomen en je de terugbetaling hebt ontvangen. Zonder een Track & Trace kunnen we geen onderzoek starten en kunnen we je verloren retour dus niet terugbetalen. Je hoeft zelf geen verzendlabel te printen. Je krijgt van ons een mail met daarin een QR-code of barcode. Hiermee kun je het door te sturen pakketje bij een PostNL punt doorsturen.

Jij en de andere consument hebben geen contact met elkaar. Ook weet je niet van wie je het retourartikel koopt of aan wie je je retourartikel stuurt. Jullie adressen blijven ook anoniem. Dat komt doordat we alleen een QR-code of barcode mailen. Hiermee kun je het pakket bij een PostNL punt versturen. Bij het pakketpunt scannen ze jouw QR- of barcode, printen zij het verzendlabel en plakken deze op je verpakking.

Nee, we bieden de Forwarding optie alleen aan als het maar om één artikel gaat. Zo voorkomen we dat je per ongeluk het verkeerde artikel doorstuurt.

Maximaal 3 dagen nadat je doorgestuurde pakket is afgeleverd bij de koper. De koper heeft 3 dagen om aan te geven of het artikel goed is ontvangen. Doet de koper dit niet binnen drie dagen, dan ontvang je automatisch je geld terug. Doet de koper dit eerder, dan ontvang je direct de terugbetaling.

Ja, vooralsnog wel. Forwarden is een nieuwe dienst. We willen daarom eerst in één land live gaan. Wanneer we later in meer landen live gaan, houden we er rekening mee een retour geen onnodige kilometers te laten afleggen. Een Forward wordt daarom binnen hetzelfde land doorverkocht.

We garanderen een verzendtijd van 5 dagen. Wij sturen een product uit ons magazijn als de doorsturende consument jouw product niet op tijd op de post heeft gedaan. Moet je zelf een product doorsturen? Lever deze dan alsjeblieft binnen de aangegeven tijd in bij een pakketpunt bij jou in de buurt. Lever je pakketje in bij een PostNL punt.

Dit proberen we uiteraard te voorkomen. Gebeurt dit toch, dan kun je dit aangeven in de email die wij je hebben gestuurd toen je het pakket ontving. Hier kun je met een duimpje omhoog of omlaag aangeven hoe je het product hebt ontvangen. Klik jij op het duimpje omlaag, dan ontvangt de doorsturende consument nog niet zijn geld terug. We gaan eerst kijken wat er is gebeurd en of iemand zich niet aan de regels heeft gehouden. Vind je deze mail niet? Mail ons dan op [email protected] en vermeld je ordernummer.

Ja. Op een Forward artikel gelden dezelfde retourrechten als een product uit het warehouse.

Als je jouw pakket correct hebt geopend, kun je de verpakking hergebruiken voor het doorsturen. Zorg ervoor dat het product in originele staat en verpakking (zonder dat labels zijn verwijderd) doorstuurt. Bewaar het Track & Trace nummer van je pakket totdat wij je hebben gemaild dat het artikel bij de koper is aangekomen en je de terugbetaling hebt ontvangen. Zonder een Track & Trace kunnen we geen onderzoek starten en kunnen we je verloren retour dus niet terugbetalen. Je hoeft zelf geen verzendlabel te printen. Je krijgt van ons een mail met daarin een QR-code of barcode. Hiermee kun je het door te sturen pakketje bij een PostNL punt doorsturen.

Ja, maar we maken een slimme selectie. Allereerst moet de retourreden bij Forwarding passen. Is het product kapot? Dan sturen we deze uiteraard niet door. We willen ook de kans verlagen dat je voor niks het product zeven dagen in huis houdt. Denken we dat de kans erg laag is dat je product doorverkocht kan worden, dan kun je niet met Forwarding doorsturen. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer je een product retourneert dat we inmiddels uit de collectie hebben gehaald.

Een artikel kan meerdere keren doorgestuurd worden. We vragen elke koper of het artikel goed is ontvangen. We gaan ervan uit dat ook deze consument het product weer netjes doorstuurt. Zo kan het zijn dat een product meerdere keren wordt doorgestuurd.

Forwarding is een dienst van It Goes Forward. It Goes Forward, afgekort IGF, is een Nederlandse start-up gevestigd in Rotterdam. Pepijn Stribos en Carl van Heijst willen met Forwarding het retourneren van kleding verduurzamen én goedkoper maken. Twee doelen die met Forwarding de handen in één slaan. Wil je meer over hen weten, bezoek dan https://itgoesforward.com/ of stuur ze een mail op [email protected]