Via de knop hierboven zul je stap voor stap door ons retourproces geleid worden.

Als je jouw pakket correct hebt geopend, kun je de verpakking hergebruiken voor het retourneren. Zorg ervoor dat het product in originele staat en verpakking (zonder dat labels zijn verwijderd) terugstuurt. Bewaar het Track & Trace nummer van je pakket totdat het veilig in ons magazijn is aangekomen en je de terugbetaling hebt ontvangen. Zonder een Track & Trace kunnen we geen onderzoek starten en kunnen we je verloren retour dus niet terugbetalen.

Om een eerlijk retoursysteem te creëren, hebben we voor het grootste deel van Europa verzendkosten vastgesteld voor je retourzending. Je betaalt de volgende verzendkosten voor retourzendingen:

BENELUX, DUITSLAND, FRANKRIJK: € 6, -
OOSTENRIJK, DENEMARKEN, VERENIGD KONINKRIJK, FINLAND, ZWEDEN, TSJECHIE: € 10, -
DE REST VAN DE WERELD: € 25, -

Kuyichi neemt niet deel aan de waanzin van gratis retourneren. Onderzoek heeft aangetoond dat het gratis retourneren consumenten aanmoedigt om ondoordachte bestellingen te plaatsen. Bestellingen plaatsen zonder bijvoorbeeld de maattabellen zorgvuldig te controleren. Het aanbieden van gratis retourneren, heeft het aantal retouren enorm doen laten stijgen, wat een grote impact heeft op het klimaat. Wij bieden jou dus geen gratis retournering aan, omdat we hopen dat je bewust nadenkt voordat je iets koopt. Uiteraard zijn niet alle retourneringen te vermijden. Daarom hebben we het je zo makkelijk mogelijk gemaakt en bieden we je retourzending tegen een gereduceerd tarief aan.

Afhankelijk van waar je woont, kan het een paar dagen duren voordat de retourzending in ons magazijn in Nederland is. Zodra wij je retour hebben ontvangen, wordt je terugbetaling binnen 3 werkdagen in orde gemaakt.

Om je bestelling of een product uit je bestelling te ruilen, dien je eerst je huidige product(en) te retourneren. Lees onder ‘Hoe werkt het’ hoe je het product of de producten die je wilt ruilen, kunt retourneren. Na het retourneren van je bestelling kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen voor de nieuwe producten. Het is aan jou of je direct een nieuwe bestelling plaatst of je wacht tot je de terugbetaling hebt ontvangen. Nadat we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, duurt het maximaal 3 werkdagen voordat we je geld hebben terugbetaald.

Wij zien graag dat al onze klanten blij zijn met onze producten! Mocht er toch wat mis zijn met het product, helpen wij je graag verder. We kunnen je alleen helpen als je via onze website een Kuyichi product hebt gekocht. Zo niet, dan vragen we je om contact op te nemen met de winkel waar je het product hebt gekocht. Vergeet niet op je kassabon of transactie overzicht van je bank mee te nemen. Als je een product hebt besteld via de webshop van Kuyichi, neem dan contact met ons op via webshop@kuyichi.com. We helpen je graag!

ZONE 1: BESTELLINGEN BOVEN €100,- Gratis!
ZONE 1: BESTELLINGEN ONDER €100,- €5,-
ZONE 2: €5,-
VERENIGD KONINKRIJK: €10,-
OVERIGE: €25,-

Zone 1: België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Nederland
Zone 2: Oostenrijk, Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Italië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Ierland, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden.

Invoerrechten:
Houd er rekening mee dat voor alle niet-EU-landen lokale btw en invoerrechten van toepassing kunnen zijn. Alle prijzen op onze webshop zijn inclusief BTW. Houd er rekening mee dat er lokale kosten in rekening kunnen worden gebracht bij levering, deze kosten kunnen niet worden gerestitueerd.

NEDERLAND 1-2 werkdagen
BELGIË 1-5 werkdagen
LUXEMBURG 1-5 werkdagen
DUITSLAND 1-5 werkdagen
OVERIGE 5-10 werkdagen

Nadat wij je betaling hebben ontvangen, beginnen we direct met het verwerken van je bestelling. Bestellingen worden binnen één werkdag verzonden vanuit ons magazijn in Nederland. Al onze pakketten worden verzonden via verschillende postvervoerders zoals PostNL, DHL, DPD of UPS Houd er rekening mee dat we niet kunnen verzenden naar DHL Packstations of andere ophaallocaties Zodra we je bestelling hebben verwerkt, ontvangt je een bevestiging per e-mail dat je bestelling is verzonden.

Verzendkosten zijn voor eigen rekening en worden automatisch toegevoegd. Verzendkosten verschillen per land / regio en worden zichtbaar gemaakt in je winkelwagen voordat je je bestelling accepteert. Levering binnen de Benelux en Duitsland vindt plaats binnen 1-5 werkdagen. Zendingen binnen de Benelux worden afgeleverd op maandag - zaterdag. Voor andere landen / regio's kan de levering langer duren, maar niet langer dan 10 dagen.

Al onze pakketten worden verzonden via PostNL, UPS, DPD of DHL. Zodra we je bestelling hebben verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail dat je bestelling is verzonden. Je ontvangt een Track & Trace-code om de verzending online te volgen.