Nadat je je bestelling hebt ontvangen, heb je 30 dagen de tijd om je retourzending aan ons te registreren als je om welke reden dan ook, niet tevreden bent. Je kunt alleen je product retourneren als dit in originele staat retour gestuurd wordt. Wanneer de labels verwijderd of los zijn, wordt je retour niet geaccepteerd. Het is niet mogelijk om je producten te retourneren of te ruilen bij een van onze retailers. Je kunt ons volledige retourbeleid vinden op onze verzending en retouren pagina.

• Registreer je retour via die link op onze verzending en retouren pagina en volg de stappen. Je ordernummer kun je vinden in de originele orderbevestigings e-mail.

• Lever je retour in bij een lokaal UPS/DHL of DPD-punt. De beschikbare opties bij jou in de buurt zullen worden weergegeven.

• Betaal gemakkelijk de retourkosten.

• Print je retourlabel en plak het op je retourpakket!

Als je jouw pakket correct hebt geopend, kun je de verpakking hergebruiken voor het retourneren. Zorg ervoor dat het product in originele staat en verpakking (zonder dat labels zijn verwijderd) terugstuurt. Bewaar het Track & Trace nummer van je pakket totdat het veilig in ons magazijn is aangekomen en je de terugbetaling hebt ontvangen. Zonder een Track & Trace kunnen we geen onderzoek starten en kunnen we je verloren retour dus niet terugbetalen.

Om een eerlijk retoursysteem te creëren, hebben we voor het grootste deel van Europa verzendkosten vastgesteld voor je retourzending. Je betaalt de volgende verzendkosten voor retourzendingen:

BENELUX, DUITSLAND, FRANKRIJK: €6,-
OOSTENRIJK, DENEMARKEN, VERENIGD KONINKRIJK, FINLAND, ZWEDEN, TSJECHIE: € 10,-
DE REST VAN DE WERELD: €25,-

Kuyichi neemt niet deel aan de waanzin van gratis retourneren. Onderzoek heeft aangetoond dat het gratis retourneren consumenten aanmoedigt om ondoordachte bestellingen te plaatsen. Bestellingen plaatsen zonder bijvoorbeeld de maattabellen zorgvuldig te controleren. Het aanbieden van gratis retourneren, heeft het aantal retouren enorm doen laten stijgen, wat een grote impact heeft op het klimaat. Wij bieden jou dus geen gratis retournering aan, omdat we hopen dat je bewust nadenkt voordat je iets koopt. Uiteraard zijn niet alle retourneringen te vermijden. Daarom hebben we het je zo makkelijk mogelijk gemaakt en bieden we je retourzending tegen een gereduceerd tarief aan.

Afhankelijk van waar je woont, kan het een paar dagen duren voordat de retourzending in ons magazijn in Nederland is. Zodra wij je retour hebben ontvangen, wordt je terugbetaling binnen 4 werkdagen in orde gemaakt.

Om een artikel te ruilen retourneer je eerst je artikel. Onder het kopje 'hoe kan ik een item retourneren?' vind je hoe. Vervolgens kun je een vervangende order plaatsen, het is aan jou of je dit wil doen nadat wij je terugstorting hebben verwerkt of direct.

Na 30 dagen is dit niet mogelijk, maar we begrijpen dat er soms wat tussen komt en kijken graag met je mee. Neem dan contact op met onze support om te kijken wat mogelijk is. Zorg er altijd voor dat je jeans ongedragen, ongewassen is en alle labels er aan zitten. Is dit niet het geval, dan kunnen wij je retour niet accepteren.

Het is niet mogelijk om je item te ruilen of retourneren bij een van onze retailers. Dit zijn niet onze eigen winkels waardoor je een online aankoop niet fysiek kunt retourneren of omruilen. Hetzelfde geldt voor aankopen die je in de winkel doet waar je een vraag over hebt, verwijzen wij je graag door naar de winkel.

Dat is geen probleem! Je meldt dan 1 order aan via ons retourportaal en ontvangt zo een retourlabel. Je kunt dan de items in een pakket doen met een notitie van de ordernummers en artikelen welke je retourneert. Zo wordt je retour goed door ons magazijn verwerkt.

Wij zien graag dat al onze klanten blij zijn met onze producten! Mocht er toch wat mis zijn met het product of als je een vraag hebt, helpen wij je graag verder. We kunnen je alleen helpen als je via onze website een Kuyichi product hebt gekocht. Als je een product hebt besteld via de webshop van Kuyichi kun je een klacht aanmelden door ons een email te sturen op webshop@kuyichi.com. Voor een snelle afhandeling vragen we je je ordernummer, e-mailadres en foto van de klacht mee te sturen. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

ZONE 1 BESTELLINGEN BOVEN € 100, - Gratis!
ZONE 1 BESTELLINGEN ONDER € 100, - € 5, -
ZONE 2 € 5, -
Verenigd Koninkrijk (VK) € 10, -
OVERIG € 25, -

Zone 1: België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Nederland Zone 2: Oostenrijk, Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Italië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Ierland, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Verenigd Koninkrijk (VK)

Let op: Op momenten van extreme drukte kan de levering van je Pure Goods vertraagd zijn.

NEDERLAND 1-2 werkdagen
BELGIË 1-5 werkdagen
LUXEMBURG 1-5 werkdagen
DUITSLAND 1-5 werkdagen
OVERIGE 5-10 werkdagen

Nadat wij je betaling hebben ontvangen, beginnen we direct met het verwerken van je bestelling. Bestellingen worden binnen één werkdag verzonden vanuit ons magazijn in Nederland. Al onze pakketten worden verzonden via verschillende postvervoerders zoals Budbee, PostNL, DHL, DPD of UPS Houd er rekening mee dat we niet kunnen verzenden naar DHL Packstations of andere ophaallocaties. Zodra we je bestelling hebben verwerkt, ontvangt je een bevestiging per e-mail dat je bestelling is verzonden.

Verzendkosten verschillen per land / regio en worden zichtbaar gemaakt in je winkelwagen voordat je je bestelling accepteert.

Je kan je pakket niet laten leveren op een afhaalpunt. Wel kun je kiezen uit avondlevering door Budbee of daglevering door PostNL.

Al onze pakketten worden verzonden via Budbee, PostNL, UPS, DPD of DHL. Zodra we je bestelling hebben verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail dat je bestelling is verzonden. Je ontvangt een Track & Trace-code om de verzending online te volgen.

Mocht je je order toch willen annuleren, neem dan contact met ons op via email: webshop@kuyichi.com of telefoon: 030-7370406. Als je order nog niet verzonden is kunnen we deze nog annuleren. Als de order al wel is verzonden zul je het moeten retourneren. Vind hier alle stappen hoe je een retour kunt aanmelden.

Na je betaling ontvang je een bevestigingsmail met de order. Deze zal je binnen enkele minuten ontvangen. Mocht je de bevestiging niet ontvangen, check dan je spam mailbox.

Geen zorgen! Wij hebben je betaling ontvangen en het kan even duren voordat dit is doorgevoerd. Check ook je spam mailbox als je nog geen mail hebt ontvangen. Heb je na een uur nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan voor de zekerheid contact met ons op via webshop@kuyichi.com.

Als je order nog niet is verzonden kunnen wij je adres nog aanpassen. Neem dan telefonisch met ons op via volgend telefoonnummer: +3130 737 04 06. Is je order al verzonden, dan is dit helaas niet meer mogelijk. Je kunt altijd contact opnemen met de verzender om te kijken wat de mogelijkheden zijn. Mocht het niet geleverd kunnen worden, zal het retour afzender gaan en wanneer wij het in ons magazijn hebben ontvangen, zal de terugbetaling in werking gezet worden. Dan vragen wij je de bestelling opnieuw te plaatsen.

Wij kunnen in principe wereldwijd verzenden. Echter kan het zo zijn dat vanwege extreem hoge kosten een land is uitgesloten in ons systeem, dit zal duidelijk worden wanneer je in het check-out proces zit. Is dit het geval, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina, dan kunnen we altijd even kijken wat we voor je kunnen betekenen.

Houd er rekening mee dat voor alle niet-EU-landen lokale btw en invoerrechten van toepassing kunnen zijn. Alle prijzen op onze webshop zijn inclusief BTW. Houd er rekening mee dat er lokale kosten in rekening kunnen worden gebracht bij levering, deze kosten kunnen niet worden gerestitueerd.