Nadat je je bestelling hebt ontvangen, heb je 30 dagen de tijd om je retourzending aan ons te registreren als je om welke reden dan ook, niet tevreden bent. Je kunt alleen je product retourneren als dit in originele staat retour gestuurd wordt. Wanneer de labels verwijderd of los zijn, wordt je retour niet geaccepteerd. Het is niet mogelijk om je producten te retourneren of te ruilen bij een van onze retailers. Je kunt ons volledige retourbeleid vinden op onze verzending en retouren pagina.

• Registreer je retour via die link op onze verzending en retouren pagina en volg de stappen. Je ordernummer kun je vinden in de originele orderbevestigings e-mail.

• Lever je retour in bij een lokaal UPS/DHL of DPD-punt. De beschikbare opties bij jou in de buurt zullen worden weergegeven.

• Betaal gemakkelijk de retourkosten.

• Print je retourlabel en plak het op je retourpakket!

Als je jouw pakket correct hebt geopend, kun je de verpakking hergebruiken voor het retourneren. Zorg ervoor dat het product in originele staat en verpakking (zonder dat labels zijn verwijderd) terugstuurt. Bewaar het Track & Trace nummer van je pakket totdat het veilig in ons magazijn is aangekomen en je de terugbetaling hebt ontvangen. Zonder een Track & Trace kunnen we geen onderzoek starten en kunnen we je verloren retour dus niet terugbetalen.

Om een eerlijk retoursysteem te creëren, hebben we voor het grootste deel van Europa verzendkosten vastgesteld voor je retourzending. Je betaalt de volgende verzendkosten voor retourzendingen:

BENELUX, DUITSLAND, FRANKRIJK: €6,-
OOSTENRIJK, DENEMARKEN, VERENIGD KONINKRIJK, FINLAND, ZWEDEN, TSJECHIE: € 10,-
DE REST VAN DE WERELD: €25,-

Kuyichi neemt niet deel aan de waanzin van gratis retourneren. Onderzoek heeft aangetoond dat het gratis retourneren consumenten aanmoedigt om ondoordachte bestellingen te plaatsen. Bestellingen plaatsen zonder bijvoorbeeld de maattabellen zorgvuldig te controleren. Het aanbieden van gratis retourneren, heeft het aantal retouren enorm doen laten stijgen, wat een grote impact heeft op het klimaat. Wij bieden jou dus geen gratis retournering aan, omdat we hopen dat je bewust nadenkt voordat je iets koopt. Uiteraard zijn niet alle retourneringen te vermijden. Daarom hebben we het je zo makkelijk mogelijk gemaakt en bieden we je retourzending tegen een gereduceerd tarief aan.

Afhankelijk van waar je woont, kan het een paar dagen duren voordat de retourzending in ons magazijn in Nederland is. Zodra wij je retour hebben ontvangen, wordt je terugbetaling binnen 4 werkdagen in orde gemaakt.

Om een artikel te ruilen retourneer je eerst je artikel. Onder het kopje 'hoe kan ik een item retourneren?' vind je hoe. Vervolgens kun je een vervangende order plaatsen, het is aan jou of je dit wil doen nadat wij je terugstorting hebben verwerkt of direct.

Na 30 dagen is dit niet mogelijk, maar we begrijpen dat er soms wat tussen komt en kijken graag met je mee. Neem dan contact op met onze support om te kijken wat mogelijk is. Zorg er altijd voor dat je jeans ongedragen, ongewassen is en alle labels er aan zitten. Is dit niet het geval, dan kunnen wij je retour niet accepteren.

Het is niet mogelijk om je item te ruilen of retourneren bij een van onze retailers. Dit zijn niet onze eigen winkels waardoor je een online aankoop niet fysiek kunt retourneren of omruilen. Hetzelfde geldt voor aankopen die je in de winkel doet waar je een vraag over hebt, verwijzen wij je graag door naar de winkel.

Dat is geen probleem! Je meldt dan 1 order aan via ons retourportaal en ontvangt zo een retourlabel. Je kunt dan de items in een pakket doen met een notitie van de ordernummers en artikelen welke je retourneert. Zo wordt je retour goed door ons magazijn verwerkt.

Wij zien graag dat al onze klanten blij zijn met onze producten! Mocht er toch wat mis zijn met het product of als je een vraag hebt, helpen wij je graag verder. We kunnen je alleen helpen als je via onze website een Kuyichi product hebt gekocht. Als je een product hebt besteld via de webshop van Kuyichi kun je een klacht aanmelden door ons een email te sturen op webshop@kuyichi.com. Voor een snelle afhandeling vragen we je je ordernummer, e-mailadres en foto van de klacht mee te sturen. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

ZONE 1 BESTELLINGEN BOVEN € 100, - Gratis!
ZONE 1 BESTELLINGEN ONDER € 100, - € 5, -
ZONE 2 € 5, -
Verenigd Koninkrijk (VK) € 10, -
OVERIG € 25, -

Zone 1: België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Nederland Zone 2: Oostenrijk, Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Italië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Ierland, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Verenigd Koninkrijk (VK)

Let op: Op momenten van extreme drukte kan de levering van je Pure Goods vertraagd zijn.

NEDERLAND 1-2 werkdagen
BELGIË 1-5 werkdagen
LUXEMBURG 1-5 werkdagen
DUITSLAND 1-5 werkdagen
OVERIGE 5-10 werkdagen

Nadat wij je betaling hebben ontvangen, beginnen we direct met het verwerken van je bestelling. Bestellingen worden binnen één werkdag verzonden vanuit ons magazijn in Nederland. Al onze pakketten worden verzonden via verschillende postvervoerders zoals Budbee, PostNL, DHL, DPD of UPS Houd er rekening mee dat we niet kunnen verzenden naar DHL Packstations of andere ophaallocaties. Zodra we je bestelling hebben verwerkt, ontvangt je een bevestiging per e-mail dat je bestelling is verzonden.

Verzendkosten verschillen per land / regio en worden zichtbaar gemaakt in je winkelwagen voordat je je bestelling accepteert.

Je kan je pakket niet laten leveren op een afhaalpunt. Wel kun je kiezen uit avondlevering door Budbee of daglevering door PostNL.

Al onze pakketten worden verzonden via Budbee, PostNL, UPS, DPD of DHL. Zodra we je bestelling hebben verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail dat je bestelling is verzonden. Je ontvangt een Track & Trace-code om de verzending online te volgen.

Mocht je je order toch willen annuleren, neem dan contact met ons op via email: webshop@kuyichi.com of telefoon: 030-7370406. Als je order nog niet verzonden is kunnen we deze nog annuleren. Als de order al wel is verzonden zul je het moeten retourneren. Vind hier alle stappen hoe je een retour kunt aanmelden.

Na je betaling ontvang je een bevestigingsmail met de order. Deze zal je binnen enkele minuten ontvangen. Mocht je de bevestiging niet ontvangen, check dan je spam mailbox.

Geen zorgen! Wij hebben je betaling ontvangen en het kan even duren voordat dit is doorgevoerd. Check ook je spam mailbox als je nog geen mail hebt ontvangen. Heb je na een uur nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan voor de zekerheid contact met ons op via webshop@kuyichi.com.

Als je order nog niet is verzonden kunnen wij je adres nog aanpassen. Neem dan telefonisch met ons op via volgend telefoonnummer: +3130 737 04 06. Is je order al verzonden, dan is dit helaas niet meer mogelijk. Je kunt altijd contact opnemen met de verzender om te kijken wat de mogelijkheden zijn. Mocht het niet geleverd kunnen worden, zal het retour afzender gaan en wanneer wij het in ons magazijn hebben ontvangen, zal de terugbetaling in werking gezet worden. Dan vragen wij je de bestelling opnieuw te plaatsen.

Wij kunnen in principe wereldwijd verzenden. Echter kan het zo zijn dat vanwege extreem hoge kosten een land is uitgesloten in ons systeem, dit zal duidelijk worden wanneer je in het check-out proces zit. Is dit het geval, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina, dan kunnen we altijd even kijken wat we voor je kunnen betekenen.

Houd er rekening mee dat voor alle niet-EU-landen lokale btw en invoerrechten van toepassing kunnen zijn. Alle prijzen op onze webshop zijn inclusief BTW. Houd er rekening mee dat er lokale kosten in rekening kunnen worden gebracht bij levering, deze kosten kunnen niet worden gerestitueerd.

Forwarding is een nieuwe, innovatieve manier van retouren verwerken. Kuyichi test de Forwarding dienst met het bedrijf It Goes Forward. Met Forwarding worden retourartikelen direct doorverkocht en doorgestuurd aan een volgende consument. Het retourartikel komt dus niet langer eerst terug naar het warehouse. Je hebt als consument zelf de keus of je een retourartikel via Forwarding doorstuurt of een retourartikel van iemand anders koopt.

Met Forwarding koop en retourneer je met minder milieu-impact. Zonder Forwarding gaat elk retourtje naar het warehouse. Wordt dat artikel weer opnieuw verkocht, dan wordt hij naar de koper vervoerd. Eigenlijk best gek, want als jij het product netjes inpakt en niet gebruikt, dan kan die prima zonder tussenstop naar de volgende consument worden vervoerd. Het enige wat jij hoeft te doen is jezelf af te vragen; zou ik zelf dit product zo willen ontvangen? Met Forwarding help je ook Kuyichi kosten te besparen. Geld dat we graag steken in de mede ontwikkeling van innovatieve, milieubewuste diensten zoals Forwarding.

Het verwerken van retouren kost veel geld en heeft een negatieve impact op het milieu. Met Forwarding proberen we zowel de kosten als de milieu-impact te verlagen. Standaard worden nu niet langer alle retouren terug naar het magazijn gestuurd. Wij geloven dat een product dat jij enkel hebt gepast en weer netjes verpakt naar een volgende consument kan worden gestuurd.

Nee, je bepaalt zelf of je een retourartikel koopt of dat je je retourartikel doorstuurt. Heb je je bedacht en wil je je retourartikel toch naar het warehouse sturen? Ga dan opnieuw door de stappen van het retourportaal en wijzig je keus.

Een retourartikel van iemand overkopen gebeurt op dezelfde manier als het kopen van een normaal product. Als er een retourartikel van een artikel beschikbaar is, dan zie je een groene “Return Deal” knop. Klik op de knop en het retourartikel is toegevoegd aan je winkelmandje. Je rekent vervolgens af zoals je gewend bent. Je betaalt dus aan Kuyichi, niet aan de consument die jou het artikel doorstuurt. Zo loop jij zelf geen enkel risico en helpen wij je altijd wanneer iets niet loopt zoals verwacht

Via de knop “Start je retour hier” zul je stap voor stap door ons retourproces geleid worden. De knop brengt je naar ons retourportaal. In het retourportaal krijg je de keus om voor regulier retourneren of voor Forwarding te kiezen. Kies je voor Forwarding, dan vragen we je het retourartikel nog maximaal 7 dagen in huis te houden. Vanaf dit moment staat jouw retourartikel op onze website te koop. Vinden we binnen 7 dagen een koper? Dan mailen we jou een mail met een QR-code of barcode. Hiermee kun je het door te sturen pakketje bij een PostNL punt doorsturen. Vinden we geen koper binnen 7 dagen? Ook dan krijg je van ons een mail, met een digitaal verzendlabel. Met dat verzendlabel wordt jouw retourtje terug naar ons magazijn gestuurd.

Als je jouw pakket correct hebt geopend, kun je de verpakking hergebruiken voor het doorsturen. Zorg ervoor dat het product in originele staat en verpakking (zonder dat labels zijn verwijderd) doorstuurt. Bewaar het Track & Trace nummer van je pakket totdat wij je hebben gemaild dat het artikel bij de koper is aangekomen en je de terugbetaling hebt ontvangen. Zonder een Track & Trace kunnen we geen onderzoek starten en kunnen we je verloren retour dus niet terugbetalen. Je hoeft zelf geen verzendlabel te printen. Je krijgt van ons een mail met daarin een QR-code of barcode. Hiermee kun je het door te sturen pakketje bij een PostNL punt doorsturen.

Jij en de andere consument hebben geen contact met elkaar. Ook weet je niet van wie je het retourartikel koopt of aan wie je je retourartikel stuurt. Jullie adressen blijven ook anoniem. Dat komt doordat we alleen een QR-code of barcode mailen. Hiermee kun je het pakket bij een PostNL punt versturen. Bij het pakketpunt scannen ze jouw QR- of barcode, printen zij het verzendlabel en plakken deze op je verpakking.

Nee, we bieden de Forwarding optie alleen aan als het maar om één artikel gaat. Zo voorkomen we dat je per ongeluk het verkeerde artikel doorstuurt.

Maximaal 3 dagen nadat je doorgestuurde pakket is afgeleverd bij de koper. De koper heeft 3 dagen om aan te geven of het artikel goed is ontvangen. Doet de koper dit niet binnen drie dagen, dan ontvang je automatisch je geld terug. Doet de koper dit eerder, dan ontvang je direct de terugbetaling.

Ja, vooralsnog wel. Forwarden is een nieuwe dienst. We willen daarom eerst in één land live gaan. Wanneer we later in meer landen live gaan, houden we er rekening mee een retour geen onnodige kilometers te laten afleggen. Een Forward wordt daarom binnen hetzelfde land doorverkocht.

We garanderen een verzendtijd van 5 dagen. Wij sturen een product uit ons magazijn als de doorsturende consument jouw product niet op tijd op de post heeft gedaan. Moet je zelf een product doorsturen? Lever deze dan alsjeblieft binnen de aangegeven tijd in bij een pakketpunt bij jou in de buurt. Lever je pakketje in bij een PostNL punt.

Dit proberen we uiteraard te voorkomen. Gebeurt dit toch, dan kun je dit aangeven in de email die wij je hebben gestuurd toen je het pakket ontving. Hier kun je met een duimpje omhoog of omlaag aangeven hoe je het product hebt ontvangen. Klik jij op het duimpje omlaag, dan ontvangt de doorsturende consument nog niet zijn geld terug. We gaan eerst kijken wat er is gebeurd en of iemand zich niet aan de regels heeft gehouden. Vind je deze mail niet? Mail ons dan op webshop@kuyichi.com en vermeld je ordernummer.

Ja. Op een Forward artikel gelden dezelfde retourrechten als een product uit het warehouse.

Als je jouw pakket correct hebt geopend, kun je de verpakking hergebruiken voor het doorsturen. Zorg ervoor dat het product in originele staat en verpakking (zonder dat labels zijn verwijderd) doorstuurt. Bewaar het Track & Trace nummer van je pakket totdat wij je hebben gemaild dat het artikel bij de koper is aangekomen en je de terugbetaling hebt ontvangen. Zonder een Track & Trace kunnen we geen onderzoek starten en kunnen we je verloren retour dus niet terugbetalen. Je hoeft zelf geen verzendlabel te printen. Je krijgt van ons een mail met daarin een QR-code of barcode. Hiermee kun je het door te sturen pakketje bij een PostNL punt doorsturen.

Ja, maar we maken een slimme selectie. Allereerst moet de retourreden bij Forwarding passen. Is het product kapot? Dan sturen we deze uiteraard niet door. We willen ook de kans verlagen dat je voor niks het product zeven dagen in huis houdt. Denken we dat de kans erg laag is dat je product doorverkocht kan worden, dan kun je niet met Forwarding doorsturen. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer je een product retourneert dat we inmiddels uit de collectie hebben gehaald.

Een artikel kan meerdere keren doorgestuurd worden. We vragen elke koper of het artikel goed is ontvangen. We gaan ervan uit dat ook deze consument het product weer netjes doorstuurt. Zo kan het zijn dat een product meerdere keren wordt doorgestuurd.

Forwarding is een dienst van It Goes Forward. It Goes Forward, afgekort IGF, is een Nederlandse start-up gevestigd in Rotterdam. Pepijn Stribos en Carl van Heijst willen met Forwarding het retourneren van kleding verduurzamen én goedkoper maken. Twee doelen die met Forwarding de handen in één slaan. Wil je meer over hen weten, bezoek dan https://itgoesforward.com/ of stuur ze een mail op hello@itgoesforward.com